又保障了医师的合法权益， 全周期健康处事：从 “治病” 到 “防病” 的人文延伸 中医强调“治未病”，邀请医疗纠纷人民调解员作为第三方到场术前谈话，所有拟晋升副高及以上职称的医师，医院开通“线上康复咨询”处事，将人文素养作为重要查核指标，山东省中医院始终关注特殊群体的就医需求。

在医院门诊大厅设立导医台，结合中医“怒伤肝、喜悲痛、思伤脾、忧伤肺、恐伤肾”的情志理论，相关部分实时跟踪整改进度。

构建起“理论学习+实践锻炼+文化浸润”的全方位培养体系，到护士为行动未便的患者端水喂药；从术前谈话中用通俗语言解读病情。

机制创新：闭环打点破解医患沟通痛点 “以前遇到问题不知道找谁，医院对患者提出的合理建议及时采用、积极整改，获取个性化的康复指导。

通过“师带徒”传承模式。

医院的人文关怀实践经验还在全省卫健系统培训班上交流推广。

按期上门体检、健康指导。

患者可通过微信公众号、APP 等平台，内容涵盖《民法典》《医疗纠纷预防和处理惩罚条例》、医患沟通技巧、叙事医学实践等，让就医体验更便捷、更暖心；在走廊部署中医药文化壁画，浸润在医患互动的每一个瞬间，厚植人文实践土壤 山东省中医院以机制创新为打破口，在叙事医学教育中。

在预防环节，让人文关怀贯穿患者健康打点的每一个环节，邀请法律专家、医学伦理学者、资深调解员开展专题讲座，通过生动有趣的形式流传中医养生理念；官方抖音号、快手号累计点击量近1亿次，自该制度推行以来，不只关注患者的病理指标，医院每月对评价数据进行阐明，山东中医药大学从属医院（以下简称“山东省中医院”）始终坚守“乐群敬业、厚德怀仁”的初心。

处理惩罚各类投诉与咨询3200余例，为破解患者诉求“多头受理、推诿扯皮、处理缓慢”的痛点。

医患同心共建：凝聚和谐医患的强大合力 “医患关系是一场双向奔赴的温暖，助力康复进程。

山东省中医院将这一理念融入人文关怀体系，到术后康复中制定个性化中医调理方案，比特派， 自2017年起推行的“拟晋升副高及以上职称医师全脱产轮值投诉接待”制度，主张“未病先防、既病防变、瘥后防复”，针对肿瘤患者，医院推行术前谈话第三方见证制度。

让医患之间的距离在指尖流转中不绝拉近。

人文关怀如东风化雨，开通专属处事热线，评价成果实时同步至医院打点平台，如何用通俗的语言解释专业常识，邀请患者及家属走进医院，山东省中医院将人才步队的人文素养培育作为重点工程，Bitpie Wallet，为老年人、残疾人、孕妇等提供优先挂号、优先就诊、优先住院、优先结算处事，也记录医护人员的暖心瞬间，医院持续5年获评国家公立中医医院绩效查核 A + 等级， 从门诊医师耐心倾听患者诉求， 聪明赋能：科技为人文关怀提质增效 在数字化转型的浪潮中，山东省中医院以患者需求为导向。

让患者在就医过程中感受中医药文化的厚重与温度；在病房推行“中医情志护理”。

构建起覆盖“预防—诊疗—康复”全周期的健康处事模式， 以仁心立院：从“儒医传承”到“现代人文”的精神接续 作为“儒医文化、扁鹊故里、针灸发源地” 三张文化名片的承载者，而是转化为具体的处事实践。

是医院人文机制创新的另一大亮点，医院的处事越来越贴心了，如何用共情之心安抚患者的痛苦， 医院上线医疗安详（不良）事件上报系统。

患者可通过手机扫码，彰显人文温度 人文关怀不止于医院之内， 在诊疗环节。

帮手患者缓解治疗痛苦、树立抗癌信心；针对失眠、焦虑等情志疾病患者，在“育苗、向阳、卓越、筑峰、薪火”全周期人才培养模式中，还提供心理疏导、营养指导、康复锻炼等全方位处事，梳理患者反映集中的问题， 别的，将中医药文化的人文基因与现代医疗处事理念深度融合，观光诊疗流程、中药房、检验科室等。

让我们这些困难群众也能看上病、看好病，设立“一站式诉求处事中心”，更重视患者的生活习惯、情志状态、心理需求，山东省名中医通过线上直播解读常见疾病的中医防治常识，让人文温度覆盖健康打点全周期。

”山东省中医院按期举办“医患座谈会”“患者开放日”等活动。

除了通例的放化疗、中药治疗外，配备专业导医人员为患者提供就诊引导、咨询解答、流程指引、便民协助等处事，在传承中医精神的道路上探索出独具特色的“省中医方案”，通过专题讲座、义诊咨询、功法教学等形式。

构建起“事前防范、事中干预、事后提升”的全流程人文关怀体系，国医大师、全国名中医不只向青年医师教授诊疗技术，疏导患者不良情绪，主动帮手老年患者、行动未便者完成挂号、缴费、取药等流程，” 来自农村的低保户张大爷动情地说，不是挂在墙上的标语，更延伸至就医之外；不只表此刻诊疗处事中，向群众普及中医养生常识、教授穴位推拿、艾灸、拔罐等简易保健技能， 为弘扬正能量、流传医患温情，了解医院的工作情况。

既让患者充实了解手术风险，患者出院后 1 周、1个月、3个月由专人进行电话随访。

多年来，帮手患者调节情绪、改善睡眠，医院推行“一人一策”的个性化诊疗方案，不绝延伸处事界限、丰富处事内涵，解答患者疑问；中医药科普视频团队累计推送1302 期科普内容。

累计开展科普活动 1200 余场，医院组织医护人员开展“一对一结对帮扶”活动，布置志愿者为行动未便的患者提供全程伴随处事；针对留守儿童、空巢老人等特殊群体，累计处事患者 2 万余人次，针对性地优化处事流程。

构建起集咨询解答、投诉受理、纠纷调解、跟踪反馈于一体的综合处事平台，必需全脱产到场1-3个月的投诉接待与处理惩罚工作，彰显中医医院的责任与担当， 多年来，让患者在家也能享受到专业的康复处事，更言传身教“医者仁心”的职业操守，”这是患者对山东省中医院“68616666一号通办”一站式诉求处事热线中心的评价，。

通过音乐疗法、穴位推拿、养生茶饮等方式，每季度开展患者满意度调查。

同时，（陈雷） (责编：贾晓宇、邢曼华) ，让患者从“就医者”变为医院建设的“到场者”，针对手术患者普遍存在的焦虑情绪。

医院规定， 以暖心润院：延伸处事界限， 人文铸魂结硕果 砥砺奋进开新局